
皆さんこんにちは。
人材育成塾「12Roses」代表の中野です。
・・・気が付けば、1万人以上の相談&クレーム対応を経験致しました。
内容も多岐にわたりました為、多様なタイプの方々への対応は、勉強の日々でもあり、やりがいを感じる大切な時間でもあります。
「お前のところは、何をやってるんだ!」等々、大きな声で強く話されるお客様もいらっしゃいます。
そういったお客様に対して、メモをとる等して内容を整理しながらお聞きし、あとは、お客様に合わせた説明やお客様に必要な(お得な)情報をお伝えします。
・・・そうすると、お客様のお怒りの声が、少しずつトーンダウンして、最後には「ありがとう。」と言って下さる経験を数多く致しました。
私にとって、相談&クレーム対応をする一番のやりがいは、お客様から「ありがとう。」のお声を頂く事です。
勿論、怒りの感情が「ありがとう」といった感謝の感情へ変化していく様も、何物にも代えがたい経験です。
最初から気持ちにゆとりを持って相談&クレーム対応をすることは難しいのですが、お客様に、「相談してよかった。」と感じて頂けるように、一人でも多くの方へ「共感と笑顔」で対応できる楽しさや、やりがいを感じて頂きたいと思っています。
天気予報では、月曜日から、とても寒くなるようです。どうぞ、暖かくお過ごしください♪
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