皆さんこんにちは。
人材育成塾「12Roses」代表の中野です。

・・・気が付けば、1万人以上の相談＆クレーム対応を経験致しました。

内容も多岐にわたりました為、多様なタイプの方々への対応は、勉強の日々でもあり、やりがいを感じる大切な時間でもあります。
「お前のところは、何をやってるんだ！」等々、大きな声で強く話されるお客様もいらっしゃいます。

そういったお客様に対して、メモをとる等して内容を整理しながらお聞きし、あとは、お客様に合わせた説明やお客様に必要な（お得な）情報をお伝えします。

・・・そうすると、お客様のお怒りの声が、少しずつトーンダウンして、最後には「ありがとう。」と言って下さる経験を数多く致しました。

私にとって、相談＆クレーム対応をする一番のやりがいは、お客様から「ありがとう。」のお声を頂く事です。

勿論、怒りの感情が「ありがとう」といった感謝の感情へ変化していく様も、何物にも代えがたい経験です。

最初から気持ちにゆとりを持って相談＆クレーム対応をすることは難しいのですが、お客様に、「相談してよかった。」と感じて頂けるように、一人でも多くの方へ「共感と笑顔」で対応できる楽しさや、やりがいを感じて頂きたいと思っています。

天気予報では、月曜日から、とても寒くなるようです。どうぞ、暖かくお過ごしください♪

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