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PROFILEプロフィール

中野春美

12Roses 代表
中野 春美Harumi Nakano

12Roses 代表
中野 春美Harumi Nakano

1万人以上の個別対応を経験。その内容は、金融関係や多重債務、生活に関する相談やクレーム等多岐にわたる。怒鳴るお客様も最後には「ありがとう」を言い、誰にも話せなかった悩みを話せた相談者は、親身さにホッとして号泣するなど、多種多様な内容に対応。
150回以上のセミナー講師実績もあり、「伝え方次第で信頼関係ができる」、「気持ちにストンと入る」と定評がある。
商工会議所における「ハラスメント防止対策セミナー」、「クレームから企業イメージを上げるお客様電話対応セミナー」等も行い、企業における、人材定着&人材育成コンサルタントとして活躍。
神戸市における消費者啓発セミナー講師も好評であり、神戸市HP&DVDによる消費者啓発ワンポイント講座に出演。

セミナー実績

これまで講演させていただきました
セミナーの一部をご紹介いたします。

柳井商工会議所
ハラスメント防止対策セミナー
近畿財務局
信頼関係を築く相談&クレーム対応
近畿財務局
本音を聞き出す信頼関係構築の相談対応
近畿財務局
金融トラブルに遭わない為に
近畿財務局
子どもの金銭教育
高知県
生活トラブルに遭った高齢者への相談対応
神戸市
トラブル解決をする信頼関係構築の相談対応
神戸市
小学校、中学校、高等学校向け、インターネットによる被害防止
神戸市
市民向け、環境&家計にやさしい食品ロス削減
神戸市
高齢者向け、金融トラブルに遭わない為に

実績・経歴等

商工会議所依頼等、働き方改革・人材定着セミナー講師

実施内容
  • ハラスメント防止対策セミナー
  • クレームから企業イメージを上げるお客様電話対応セミナー

当社は、企業の人材育成、人材定着に特化していることから、職場環境や人材定着に大きく影響するパワーハラスメント、セクシャルハラスメント等、ハラスメント防止対策セミナーを柳井商工会議所からご依頼いただきました。セミナー後は、「知っているつもりでも知らない事があった」「内容が理解しやすく、他の人にも受講を勧めたい」との感想もお聞きしました。
「クレームから企業イメージを上げるお客様対応セミナー」では、電話対応に苦手意識を感じる方がほとんどですが、「参加する前と比べて不安がなくなった」「電話対応に前向きになれた」「心に響くワードがたくさんあった」「スキルアップできるように頑張りたい」「クレーム対応のポイントがわかり、前向きな気持ちになった」等々の感想をいただきました。

神戸市ホームページ&DVD 消費者啓発ワンポイント講座出演

実施内容
  • 食べ物を考える
  • 考える消費者

神戸市でのセミナー講師として、「聞きやすく、わかりやすい」などの声を多く頂くことから、神戸市HP&DVD 消費者啓発ワンポイント講座の出演依頼を受けました。消費者啓発ワンポイント講座は、いつでも、どこでも、日常に溶け込む、消費者教育をコンセプトに、1テーマ5~6分程度になっています。セミナー講師では、受講してくださる方々のお顔を見ながら、にこやかにお話しできるのですが、動画撮影は素人でしたが、頑張って撮影に挑んだ甲斐あって、ご覧いただいた方々からは、「間合いも良く、聞きやすく、理解しやすい」と感想をお聞きしています。

神戸市 市民向けセミナー講師

実施内容
  • 食の安全・食品ロスについて
  • SNS等のインターネットトラブル防止セミナー

神戸市の消費者トラブルの解決方法を提案できる消費生活マスター認定を受けて、小中学校~専門学校等へインターネットトラブル未然防止セミナーや、食の安全・食品ロス等のセミナー講師として活動しています。
小中学校等のインターネットトラブルは、年々増加傾向で、深刻なケースもあることから、ルールの大切さを考え、実践できるようにお伝えしています。セミナー後は、先生方から、「保護者にも聞いてもらいたい」等、しっかり取り組みたいとの感想が多くあります。
食の安全・食品ロス等についても、年々関心が高まっていることから、誰でも理解しやすく日常生活でできるようにお伝えしています。セミナー中に、参加してくださっている方々の表情が、真剣、かつ、笑顔が増えて、毎回、多くの方にお会いできることを楽しみにしています。

財務省 近畿財務局 苦情&相談対応、セミナー講師

実施内容
  • 銀行や貸金業者などの金融機関等による悪質な取引や不正行為に関する苦情・相談対応
  • 本人、家族、親類からの借金に関する相談
  • 各自治体向けの相談窓口対応セミナー講師
  • 子育てママ向けの子どもの金銭教育セミナー講師、等

近畿財務局は、財務省の総合出先機関として、また、金融庁からの事務委任を受け、財政、国有財産や金融等に関する施策を実施しています。
私は、金融機関等に対する苦情や相談を専門的に電話対応の業務中心に従事しました。職場に響き渡る怒鳴り声も、「ありがとう」へ変わる経験をしたことから、共感と笑顔の大切さ、誠意は伝わることも実感しました。また、相談対応ノウハウを講師としてお伝えする機会も増え、多重債務相談知識から子どもの金銭教育の重要性なども講師としてお伝え致しました。体験からお伝えする内容は、「気持ちにストンと入る」「内容が整理され、理解しやすい」と好評でした。

関西消費者協会依頼 消費生活相談員向けセミナー

実施内容
  • 高知県(3ヶ所)信頼関係を築く聞き取りポイント

相談対応担当者向けセミナー講師の際に、「是非、他の相談担当者にも聞いてもらいたい」とのお話をいただき、消費生活センター窓口の相談対応担当者へ、相談者と信頼関係を築く聞き取りポイントをお伝えいたしました。
実践力を高めていただくために、法令に基づく聞き取りポイント、聞き取りポイントを引き出す質問力等を、ロールプレイングも取り入れた内容にしたことで、「具体的な対応を実感できた」「イメージしやすく、直ぐに役立つので参加してよかった」等、お声をいただきました。