人材育成塾 12 Roses

代表  中野 春美

 

職歴・経歴 等

(2001年~2006年)

●NHK生放送番組内にて、医師が回答する項目を視聴者から聞き取る等電話対応。

 

経済産業省 関東経済産業局、近畿経済産業局にて、特定商取引法、割賦販売法等所管法令に関する消費者や消費生活センター等からの相談&クレーム対応業務に従事。

 

●大手百貨店依頼による消費者目線重視の経営コンサルタントを10年間継続(2004年~)。

 

(2006年~2013年)

●財務省 近畿財務局にて、監督している貸金業者等に関する取立の厳しい貸金業者等のクレームに対応。

毎日、職場に響き渡る相談者の怒鳴り声は、最後は「ありがとう」に変わる。

共感と笑顔で対応することで、クレームが感謝に変わると体感し、相談対応にやりがいを感じると同時に、コツがあることがわかる。

 

電話や面談で多重債務相談を対応し、一人一人に合わせた対応の重要性を知る。

かたくなに閉ざしていた心の内を初対面で自然に聞き出す質問力、相談者に共感することで本音を聞き出すコツを習得し、安心した相談者の多くが号泣。

相談者の立場になり、理解しやすい生活再建方法を助言。後日、生活再建できたとのお礼の電話や来所が多数あった。

 

●箕面市消費生活センターにて、消費生活全般の相談受付、仲介・あっせん業務に従事。

クリーニングからマルチ商法等多岐にわたる老若男女からの相談に幅広く対応。

クレジットカード払いの契約トラブル等では、契約先、クレジット会社等交えた仲介・斡旋を行う等、粘り強い交渉も行い、契約トラブルを解決した。消費者啓発セミナー講師、消費者啓発に関する記事等執筆も行った。

 

(2013年~現在)

●神戸市にて消費者啓発セミナー講師として、小学校~専門学校向けは主にインターネットトラブル、高齢者には悪質商法等の講座を担当。

トラブルの怖さがリアルで、今すぐ気を付けたい等の感想が多い。

セミナー講師に定評があり、神戸市の依頼を受け、講師養成セミナー、相談対応セミナーの実績から、神戸市HP&DVD 消費者啓発ワンポイント講座に出演。

 

●公益財団法人 関西消費者協会の依頼により、高知県にて県下消費生活相談員向けに、基礎知識と相談技法を中心に、「信頼関係を築く聞き取りポイント」をテーマとして、3ケ所のセミナー講師を担当。

ロールプレイを取り入れた実践的なセミナーに、受講者からは、「相談者の気持ちが理解でき、信頼関係を築くポイントは、業務にすぐ取り入れたい。」等、好評を得ている。

 

●財務省 近畿財務局にて再任用され、銀行・貸金業者等金融機関に関するクレームや相談対応、金融円滑化法に関する相談にも助言対応等に従事。他にも多重債務相談は電話や面談にて1,000人以上対応。

各自治体に生活困窮者自立支援窓口が開設(2015年4月前後)された影響で、生活再建&多重債務相談対応に関するセミナー講師として2府4県主催は勿論のこと、各市区町村から要望を受けセミナーを実施

セミナー終了後は、「多くの事例を交えながらの債務整理の説明は明確でわかりやすく、実務で相談者へ伝えるポイントが明確になった。」等、業務に活かせるセミナーとして受講者から多くのセミナー依頼がある。また、セミナー受講者からは、指名の相談や問い合わせも受ける等、相談対応セミナー、共感する相談対応には定評がある。

 

●セミナー講師が好評であることから、依頼を受けて、子育てママ向けに「子どもの金銭教育の必要性」の講座でも講師をしている。

幼少期から成人に至る各成長過程での金銭教育の必要性や家庭における取組等を事例も交えてお伝えしている。

受講したママからは、「親として子供にお金のことを教える大切さを知ることが出来て良かった。」、「金銭教育は身近でできて、お金の価値だけではなく、社会性、知恵、自立心、感謝の心も育むことができる事がわかった。」等、熱心に受講している感想もお聞きするセミナーを実施。

 

保有資格

  • 消費生活アドバイザー
  • 消費生活専門相談員
  • 産業カウンセラー、他