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SNS時代だからこそ!「お客様電話対応で社員教育」セミナー開催

2019年3月18日 12:45

経営者の皆様へ「お客様電話対応で社員教育」セミナーを開催します。

人材育成&人材定着につながる企業メリットをお伝えします。

数多くの電話対応の中でも、
ハードクレームのお客様にも
笑顔で対応!
「ありがとう」と言われる!
経験を基に、わかりやすい内容構成にしています。

日経新聞(2019。2.2付)にも、
電話対応について企業が若手社員教育しているとの記事がありました。

若手社員の電話対応への本音は、
苦手!
苦痛!
自信がない~
でも、電話対応のコツを知ることで、
苦手意識が克服できるばかりでなく、
仕事に対するモチベーションさえも上がります。

電話対応には、企業とお客様をつなぐ大切な役割があります。

最近では、カスタマーハラスメントもあり、電話対応でメンタルダメージを受けてしまうこともあります。

特に新入社員の多くは、知人や友人とダイレクトな連絡ができることから、
社会人としての電話対応の知識や経験がありません。

先輩社員や、上司の中でも、意外に苦手意識があるともお聞きします。

お客様電話対応の向上により、
優秀な社員定着率UP、
お客様との信頼関係構築できて売上UP、
リスクマネジメントにつながります!

お客様からお聞きしたり、私自身が感じた電話対応には、
人のぬくもりや安心感を感じる内容も多いです。

「明るく落ち着いた声に、
つい親近感を持ち、心地よく会話が弾んでしまった。」

「しっかり話を聞いてくれる対応に、
思わず家族の愚痴を伝えてしまった(笑)」

「わかりやすい説明に、
目の前の霧が晴れたような気分になり、納得した。」などなど。

 

SNS時代に、お客様電話対応は益々重要であり、
企業にとっても社員教育には有益です。

今回、受講料は無料です!

是非、この機会にご参加ください。

 

3月27日(水)14:00~15:00(受付13:30~)
宝塚商工会議所 研修センター
事前予約先:hn.omotenashi @gmail.com
(①企業名、役職 ②参加者名 ③連絡先(E-mail、電話番号)も、
お知らせください)

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