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CATEGORY 「セミナーのご案内」の記事一覧

宝塚商工会議所にて「お客様電話対応で社員教育!」致しました。

2019年3月29日 11:14

宝塚商工会議所にて、
優秀な社員が辞めないためのセミナー第3弾
「お客様電話対応で社員教育!」を開催しました。

セミナーでは、
社員教育を、企業に必須であるお客様電話対応でするメリットをお伝えすると、電話対応のコツを「今、聞きたい~。」との感想までいただきました!

今後の更なる深刻な人材不足!

生産年齢人口が減少する中で、
ニートや引きこもり、育児や介護等による休職や退職等々、
企業における人材確保は切実な問題です。

採用した社員だけでなく、
先輩社員や中堅社員、管理職社員等々、
すべての社員の人材定着は重要度を増しています。

その人材定着に有効な方法の一つは、「お客様電話対応セミナー」です。

新入社員の社会人マナー研修は行われています。

しかし、
先輩社員やベテラン社員の皆様の中にも、
「お客様電話対応」に苦手意識があるとお聞きします。

労働組合のアンケートでは、
過剰なクレームで600人近く精神疾患になっているとしています。

カスタマーハラスメント対策も企業にとっては重要です。

企業とお客様の接点は、SNSを利用して便利になっていますが、
お客様電話対応は重要度を増していると感じます。

売上や経営にも影響するお客様電話対応について、
コツや対応プロセス等を知ることで、
不安が軽減します。

 

今回も、
大切な社員を守り、優秀な社員が元気に活躍してくれる。
そして、人材定着する企業が増えてくださるように願い、
濃縮した内容でお届けいたしました。

今後も社員が元気に!
企業が元気に!
人材定着&人材育成のご支援をさせていただきます。

各企業様のご要望に合わせた内容をご提供致します。
皆様からのご連絡をお待ちしています。

SNS時代だからこそ!「お客様電話対応で社員教育」セミナー開催

2019年3月18日 12:45

経営者の皆様へ「お客様電話対応で社員教育」セミナーを開催します。

人材育成&人材定着につながる企業メリットをお伝えします。

数多くの電話対応の中でも、
ハードクレームのお客様にも
笑顔で対応!
「ありがとう」と言われる!
経験を基に、わかりやすい内容構成にしています。

日経新聞(2019。2.2付)にも、
電話対応について企業が若手社員教育しているとの記事がありました。

若手社員の電話対応への本音は、
苦手!
苦痛!
自信がない~
でも、電話対応のコツを知ることで、
苦手意識が克服できるばかりでなく、
仕事に対するモチベーションさえも上がります。

電話対応には、企業とお客様をつなぐ大切な役割があります。

最近では、カスタマーハラスメントもあり、電話対応でメンタルダメージを受けてしまうこともあります。

特に新入社員の多くは、知人や友人とダイレクトな連絡ができることから、
社会人としての電話対応の知識や経験がありません。

先輩社員や、上司の中でも、意外に苦手意識があるともお聞きします。

お客様電話対応の向上により、
優秀な社員定着率UP、
お客様との信頼関係構築できて売上UP、
リスクマネジメントにつながります!

お客様からお聞きしたり、私自身が感じた電話対応には、
人のぬくもりや安心感を感じる内容も多いです。

「明るく落ち着いた声に、
つい親近感を持ち、心地よく会話が弾んでしまった。」

「しっかり話を聞いてくれる対応に、
思わず家族の愚痴を伝えてしまった(笑)」

「わかりやすい説明に、
目の前の霧が晴れたような気分になり、納得した。」などなど。

 

SNS時代に、お客様電話対応は益々重要であり、
企業にとっても社員教育には有益です。

今回、受講料は無料です!

是非、この機会にご参加ください。

 

3月27日(水)14:00~15:00(受付13:30~)
宝塚商工会議所 研修センター
事前予約先:hn.omotenashi @gmail.com
(①企業名、役職 ②参加者名 ③連絡先(E-mail、電話番号)も、
お知らせください)

宝塚商工会議所にて、「新入社員の育て方&接し方」を開催しました!

2019年2月28日 12:25

2月27日宝塚商工会議所にて、
優秀な社員が辞めないためのセミナー第2弾
「新入社員の育て方&接し方」を開催しました!

「な~んだ、そうだったのか!」

新入社員といると、
機嫌悪いのかな?
嫌われてる?
でも、会話をしていくと、穏やかで良い性格なんだよね~

 

新入社員とのコミュニケーションで感じていた違和感は、
新入社員の意識や消費行動など、
新入社員の特性を知ると、

「な~んだ、そうだったのか!」

そして、事例をお伝えすると、
「そうか、なるほどね。」

接し方の具体例もお伝えしたところ、
「なるほど、これなら自分にもできるかも」

受講者の思いが、ドンドン変化していきました。

今回のセミナーでは、「新入社員との育て方&接し方」について、
「新入社員等には、あまり接したくないと思っていたが、特性を理解してつきあっていくことで、自分自身も共に成長できると思えるようになった。」等の感想もありました。

 

期待や不安でいっぱいの新入社員を、

育てる教える、ことは、

先輩や上司自身の新たな一面の発見や成長につながる!

素敵な思いまで共有できた気が致しました。

 

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